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Términos y condiciones generales de AG Solution
General: ámbito de aplicación
Sin perjuicio de las condiciones especiales recogidas en un contrato escrito aparte, estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta, presupuesto o contrato entre AG Solution NV, con domicilio social en 2610 ANTWERP, Moerelei 125 bus 201, inscrita en el Registro Mercantil de Bélgica con el número de expediente 0464.066.806 (“AG Solution”), y su cliente (el “Cliente”).
En el caso de discrepancias entre los presentes términos y condiciones y cualquier contrato escrito aparte, prevalecerán las disposiciones del contrato escrito independiente.
Cualquier orden de compra efectuada por el Cliente a AG Solution supone el conocimiento previo y la aceptación de los presentes términos y condiciones generales y excluye de forma explícita la aplicación de los términos y condiciones del Cliente.
Orden de compra: modalidad de pago
El Cliente efectúa una orden de compra a AG Solution mediante la firma de un formulario de orden de compra que deberá ser aceptado por AG Solution.
Únicamente se formalizará un contrato entre AG Solution y el Cliente después de que los representantes legales de AG Solution hayan firmado una confirmación de pedido u otro contrato por escrito (el “Contrato”).
Los servicios suministrados por AG Solution se facturan con una periodicidad mensual. En los proyectos con precio fijo, las condiciones acordadas se abonan según la entrega o de acuerdo con los porcentajes de finalización convenidos.
El pago se debe efectuar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. De lo contrario, se adeudarán intereses de demora equivalentes al 8 % del importe pendiente por ministerio de la ley y sin previo aviso de incumplimiento. Asimismo, se abonará una indemnización fija equivalente al 10 % del importe adeudado, con un mínimo de 1.000,00 euros.
Cualquier disputa relacionada con las facturas deberá remitirse a AG Solution por carta certificada en un plazo de 8 días desde la recepción de la factura.
Ante el impago de una sola factura vencida, el resto de facturas de AG Solution enviadas al Cliente se considerarán inmediatamente exigibles y pagaderas en su totalidad, aunque aún no haya transcurrido la fecha de vencimiento.
Asimismo, se excluye la posibilidad de compensación. En consecuencia, el Cliente no podrá ampararse en la existencia de supuestas reclamaciones recíprocas para eludir el pago de las facturas pendientes de AG Solution. <br>
Servicios
AG Solution se compromete a prestar sus servicios conforme a las normas del sector generalmente aceptadas y a actuar con la debida cautela y pericia en la prestación de sus servicios.
AG Solution ofrecerá sus servicios según lo establecido en el Contrato con plena independencia y planificará sus actividades según su criterio. Dicha independencia es un elemento fundamental y necesario del Contrato. En ausencia de la misma, las partes no podrían celebrar el Contrato. El Contrato no se interpretará bajo ningún concepto como un contrato laboral entre AG Solution (o la persona designada por AG Solution) y el Cliente.
AG Solution proporcionará los servicios a través de la(s) persona(s) o perfil(es) identificado(s) en el Contrato. AG Solution se reserva el derecho a reasignar o sustituir sus recursos humanos según su propio criterio durante la ejecución del Contrato.
Plazos de ejecución y entrega
El objeto de los servicios prestados por AG Solution se define en la confirmación del pedido u otro contrato por escrito.
El Cliente permitirá a AG Solution prestar los servicios de manera oportuna y adecuada mediante, por una parte, el suministro puntual de toda la información precisa y, por otra, poniendo a su disposición las instalaciones necesarias.
Todos los plazos de ejecución especificados serán siempre indicativos y AG Solution los cumplirá en la medida de sus posibilidades. El mero hecho de superar el plazo de ejecución no otorga al Cliente derecho a indemnización.
Anulación, rescisión y resolución
Si se produce una rescisión prematura y unilateral del contrato por parte del Cliente, AG Solution tendrá derecho a reclamar una indemnización fija equivalente al 20 % del precio acordado por los servicios que AG Solution ya no pueda prestar, sin que AG Solution deba acreditar los daños o pérdidas reales sufridos y sin perjuicio del derecho de AG Solution a facturar al Cliente los servicios prestados en virtud de las condiciones acordadas hasta la fecha. AG Solution se reserva el derecho a reclamar una indemnización mayor si los daños o pérdidas reales sufridos superan la mencionada indemnización fija.
Si se produce la anulación de un pedido por parte del Cliente antes del inicio de la ejecución del contrato o la imposibilidad prestar los servicios de AG Solution por culpa del Cliente, AG Solution tendrá derecho a reclamar una indemnización fija equivalente al 20 % del precio acordado por los servicios que AG Solution no pueda (o ya no pueda) prestar, sin que AG Solution deba acreditar los daños reales. AG Solution se reserva el derecho a reclamar una indemnización mayor si los daños o pérdidas reales sufridos superan la mencionada indemnización fija.
Si el Cliente incumple (dentro de los plazos previstos) una o varias obligaciones establecidas en los términos y condiciones generales o en caso de quiebra, insolvencia aparente o cese de actividades por parte del Cliente, AG Solution tiene derecho a suspender la ejecución del contrato, en su totalidad o en parte, o bien a resolver el contrato extrajudicialmente sin previo aviso del incumplimiento, sin perjuicio del derecho de AG Solution a una indemnización adicional.
Responsabilidad
AG Solution ofrecerá sus servicios con la experiencia, profesionalidad, cuidado y atención que puede esperarse de forma razonable de un proveedor de servicios similar en las mismas circunstancias.
La garantía contemplada en la presente cláusula sustituye explícitamente a cualquier otra declaración o garantía, ya sea explícita o implícita, incluida cualquier garantía implícita de idoneidad para un propósito determinado, de comercialización o de otro tipo. AG Solution rechaza explícitamente cualquier garantía sobre la exactitud o integridad de los datos, los criterios operativos o los parámetros proporcionados por el Cliente, así como toda responsabilidad por la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de terceros.
En el caso y en la medida en que AG Solution preste servicios relacionados con software y productos de terceros, AG Solution rechaza toda garantía y responsabilidad con respecto a dicho software y productos de terceros.
Sin perjuicio de cualquier disposición obligatoria en contrario, AG Solution únicamente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de los contratos a los que se aplican los presentes términos y condiciones generales.
AG Solution ejerce de asesor y socio del Cliente a nivel de implementación. Habida cuenta de que el Cliente decide en última instancia qué consejos seguir, y ante la rápida evolución de las cibertecnologías, AG Solution no será responsable de las infracciones o consecuencias derivadas de ciberataques.
Si AG Solution fuese responsable de cualquier daño o pérdida, su responsabilidad se limitaría en todo momento al importe máximo de la factura del pedido del Cliente al que se refiera dicha responsabilidad.
Las reclamaciones relativas a los servicios prestados deberán remitirse a AG Solution mediante carta certificada en un plazo de 2 días a partir del momento en que se conozca la reclamación que genere cualquier responsabilidad.
En todo caso, la responsabilidad de AG Solution se limitará a los daños o perjuicios directos. AG Solution no se hará responsable en ningún caso de los daños o perjuicios indirectos, incluidos, entre otros, daños o pérdidas derivados, lucro cesante, pérdida de ahorros y daños o pérdidas a terceros.
En ningún caso AG Solution será responsable de la información y los datos que le haya facilitado el Cliente. AG Solution tampoco asumirá responsabilidad alguna por los daños o la pérdida de datos por parte del Cliente.
Si a consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor, causa externa, error de un tercero, error del Cliente, accidente, huelga, avería técnica, condiciones meteorológicas, etc. AG Solution no puede cumplir sus obligaciones conforme a los contratos a los que se aplican dichos términos y condiciones generales, o si no puede cumplirlas de forma oportuna o adecuada, AG Solution tendrá la opción de suspender la ejecución del contrato mientras persistan las circunstancias, o de rescindir el contrato a través de una notificación por escrito al Cliente, sin que ello genere ningún derecho de indemnización para el Cliente en virtud del Contrato.
En la medida en que la legislación vigente lo permita, el Cliente acuerda y acepta no responsabilizar a título personal a los directores, contratistas, subcontratistas, representantes, personas designadas, consultores, empleados y otros agentes de AG Solution en relación con el Contrato. Toda reclamación (de responsabilidad) en relación con el Contrato (incluida cualquier reclamación de responsabilidad extracontractual) la presentará exclusivamente el Cliente contra AG Solution.
El Cliente deberá eximir a AG Solution (y a sus directores, contratistas, subcontratistas, representantes, personas designadas, consultores, empleados y otros agentes) frente a cualquier reclamación o demanda realizada o presentada por un tercero respecto a cualquier acto o supuesta omisión por parte o en nombre de AG Solution en virtud del Contrato.
Responsabilidades del Cliente: colaboración con AG Solution
El Cliente será responsable de la seguridad del sistema (equipos, hardware, software, etc.). El Cliente realizará copias de los datos (copias de seguridad) y las guardará por separado, de tal forma que no sea posible la pérdida de datos u otra información. AG Solution no se responsabiliza de la pérdida de datos u otra información del Cliente.
El Cliente deberá proporcionar la protección necesaria de cualquier dispositivo o hardware. AG Solution no será responsable de ningún daño o pérdida sufridos por el Cliente como consecuencia de la falta de una seguridad adecuada. Además, el Cliente garantiza que todos los dispositivos, hardware, software y demás activos operativos utilizados por él han sido adquiridos y utilizados legalmente. El Cliente posee todos los derechos sobre esto e indemnizará a AG Solution al respecto.
El Cliente está obligado a cumplir de forma rigurosa la legislación relativa a los derechos de propiedad intelectual sobre el software y otros datos desarrollados o proporcionados por terceros. El Cliente garantiza que AG Solution no infringirá ningún derecho de propiedad intelectual de terceros al prestar sus servicios y el Cliente indemnizará a AG Solution por todas las reclamaciones de terceros, de forma directa o indirecta, derivadas de la infracción de los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros.
El Cliente reconoce y acepta que, con el objetivo de permitir que AG Solution preste los servicios de forma apropiada, oportuna y eficiente, el Cliente deberá cooperar con AG Solution (i) facilitando toda la información, aprobaciones y consentimientos necesarios; y (ii) proporcionando el acceso oportuno y apropiado a las instalaciones, el personal, los equipos, los recursos y los sistemas del Cliente, entre los que se incluyen su software, herramientas, datos, bases de datos y métodos propios o con licencia, así como cualquier otra documentación e información pertinente (dicha documentación e información deben ser exactas y exhaustivas), conforme a lo requerido por AG Solution para brindar sus servicios de forma adecuada.
En este contexto, el Cliente reconoce y acuerda que (i) los servicios los prestará AG Solution usando los recursos de software de un tercero (según lo acordado entre las partes) y que el Cliente tendrá la responsabilidad de obtener las licencias suficientes para dicho software de cualquier parte y (ii) que los servicios pueden requerir que el Cliente tenga u obtenga, a su cargo, el hardware, las redes, los sistemas operativos y los cables de transferencia de datos adecuados, junto con el software de comunicación adecuado u otro software de un tercero.
Datos del Cliente
Si los Datos del Cliente se proporcionan a AG Solution para la prestación de los servicios, los datos del Cliente (incluidos los correspondientes derechos de propiedad intelectual) seguirán siendo propiedad del Cliente. Se entiende por “Datos del Cliente” toda la información que posea el Cliente y que el Cliente facilite o ponga a disposición de AG Solution en el marco de la ejecución del contrato.
Por la presente, el Cliente otorga a AG Solution una licencia no exclusiva para copiar, reproducir, almacenar, exportar, adaptar, editar o traducir los Datos del Cliente en la medida en que sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de AG Solution en virtud del Contrato.
Protección de datos
Todas las partes deberán cumplir las obligaciones que impone la legislación aplicable en materia de protección de datos cuando se traten datos personales. En particular, el Cliente consiente y se compromete a obtener el consentimiento de sus Clientes o personal a fin de conservar y procesar los datos de carácter personal facilitados a AG Solution para todos los fines relacionados con la ejecución del Contrato.
No contratación
Si el Cliente contrata a un empleado de AG Solution durante un período de dos (2) años tras la finalización de los servicios prestados por AG Solution, el Cliente debe abonar a AG Solution un importe de cien mil (100.000) euros cuando se formalice el contrato entre el empleado y el Cliente. Para AG Solution, esta cláusula es fundamental, habida cuenta de la inversión realizada en la formación de los empleados y los conocimientos y experiencia de la empresa adquiridos por estos (los empleados). En consecuencia, las partes acuerdan que la mencionada indemnización fija sea proporcional a los daños o perjuicios sufridos por AG Solution por el asunto en cuestión, sin perjuicio del derecho de AG Solution a exigir una indemnización mayor si los daños o pérdidas reales sufridos superan la mencionada indemnización fija.
Propiedad intelectual
AG Solution (o sus licenciatarios) conserva todos los derechos, títulos e intereses, entre los que se incluyen todos los derechos de propiedad intelectual, sobre (i) su Información confidencial, (ii) sus derechos de propiedad intelectual y conocimientos técnicos preexistentes, así como todas las modificaciones y mejoras de los mismos (en lo sucesivo denominados conjuntamente “DPI de AG Solution”). A los efectos de este artículo, se entiende por “derechos de propiedad intelectual” las marcas comerciales, los secretos comerciales, los derechos sobre programas informáticos (en código objeto y código fuente), los derechos sobre diseños, los derechos sobre bases de datos, los derechos de propiedad sobre conocimientos técnicos, las denominaciones comerciales y el resto de derechos o formas de protección de naturaleza similar o con efectos equivalentes o similares a cualquiera de los anteriores, con independencia del lugar en el que se encuentren, así como cualquier otro derecho intelectual, industrial o de propiedad vigente en cualquier país, sin perjuicio de las solicitudes o registros actuales o futuros de dichos derechos. Se entiende por “Información confidencial” de una parte la información divulgada por una de las partes en el marco del Contrato, ya sea de forma escrita, electrónica u otra, y que (i) está explícitamente calificada como confidencial o protegida por un derecho de propiedad, (ii) debe considerarse de manera razonable como confidencial, o (iii) normalmente se consideraría confidencial, esté o no explícitamente calificada como tal, e incluye, entre otros, materiales, documentos, bases de datos, ilustraciones, diagramas, cálculos, cifras, procedimientos, procesos, métodos comerciales, contratos (incluido el Contrato), información financiera, técnica y jurídica, presupuestos, mercadotecnia, relaciones públicas, publicidad y planificación comercial, ideas, estrategias, proyecciones, planes de negocio, planes de expansión estratégica, productos y diseños de productos.
El Cliente se compromete a (i) usar de forma exclusiva los DPI de AG Solution conforme a lo dispuesto por escrito en el Contrato y sujeto a la obligación general del Cliente de cumplir con la legislación vigente, (ii) no eliminar ninguna referencia a los DPI de AG Solution, (iii) no vender, transferir, alquilar, arrendar, conceder acceso o sublicenciar los DPI de AG Solution a terceros, (iv) no modificar ni adaptar los DPI de AG Solution, (v) no aplicar ingeniería inversa, desmontar, descompilar ni intentar obtener el código fuente de los DPI de AG Solution, y (iv) no elaborar obras derivadas de los DPI de AG Solution.
El Cliente no tendrá derecho a realizar mejoras, modificaciones, obras derivadas u otras adiciones a los DPI de AG Solution. No obstante, sin perjuicio de cualquier prohibición al respecto, las mejoras, modificaciones, obras derivadas u otras adiciones realizadas por el Cliente en los DPI de AG Solution pertenecerán exclusivamente a AG Solution y se considerarán parte de los DPI de AG Solution. El Cliente debe ceder de inmediato tales derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre o relacionados con cualquiera de estas mejoras, modificaciones, obras derivadas u otras adiciones de los DPI de AG Solution a AG Solution, sin ningún coste para esta última. Nada de lo estipulado en el presente Contrato impedirá que AG Solution emplee dichas mejoras, modificaciones, obras derivadas u otras adiciones para su propio beneficio o de terceros.
De conformidad con los términos y condiciones del Contrato y tras el pago puntual y completo de todas las cuotas en virtud del Contrato, todos los datos y resultados resultantes de (i) los servicios de AG Solution o (ii) el uso por parte del Cliente de los DPI de AG Solution (a excepción de los propios DPI de AG Solution) (los “Resultados”) se convertirán en propiedad exclusiva del Cliente y se tratarán como Datos del Cliente (tal y como se definen en el Contrato).
Sin perjuicio de las disposiciones en sentido contrario del Contrato, AG Solution tiene derecho a aprovechar las ideas, conceptos, métodos, procesos y conocimientos técnicos desarrollados o creados durante la ejecución del Contrato. Nada de lo dispuesto en el Contrato impide a AG Solution adquirir, desarrollar, proporcionar o utilizar, para sí o para otros, los servicios o productos que tengan las mismas funciones o análogas que los servicios prestados y las entregas realizadas al Cliente en virtud del Contrato, salvo en la medida en que dicho uso suponga un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de AG Solution establecidas en el Contrato.
Confidencialidad
Cada una de las partes considerará confidencial y mantendrá la confidencialidad de toda la Información confidencial referente a la otra parte y se abstendrá de revelar cualquier Información confidencial a terceros, excepto a sus agentes, responsables, empleados, asesores profesionales, aseguradores, subcontratistas o consultores, si dicha revelación es necesaria para la ejecución del Contrato, a menos que cuente con el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora. En el marco del presente Contrato, el destinatario de la Información confidencial no podrá utilizarla para otros fines que no sean el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato.
Ambas partes tomarán precauciones para mantener la confidencialidad de la Información confidencial y acuerdan que: (a) no copiarán ni usarán de ninguna manera parte alguna de la Información confidencial al margen de lo dispuesto en el presente documento, ni revelarán nada al respecto a terceros; (b) notificarán sin demora a la otra parte cualquier vulneración de la confidencialidad de la que tengan conocimiento y le prestarán toda la asistencia razonable en relación con la misma.
Las disposiciones de esta cláusula no se aplicarán a la información que: (a) se haya publicado o se haya divulgado públicamente, excepto en caso de incumplimiento del Contrato, (b) fuese conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte divulgadora, (c) se haya obtenido legalmente de un tercero o (d) haya sido creada por la parte receptora con independencia de su divulgación y no como parte del proyecto en los términos estipulados en el Contrato.
No se aplicarán las limitaciones de la presente cláusula si se exige la divulgación de Información confidencial conforme a la legislación, normativa, órdenes judiciales o gubernamentales, o solicitudes. En dicho caso, las partes cooperarán de buena fe para garantizar la protección de la Información confidencial en la medida en que la ley lo permita.
La parte receptora dejará de utilizar la Información confidencial de la parte divulgadora y, tras la rescisión del Contrato, devolverá todos los documentos (o copias de los mismos) a la parte divulgadora.
Las disposiciones del presente título seguirán en vigor durante los cinco (5) años posteriores a la rescisión del Contrato.
El Cliente responderá por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente título por parte de su personal, subcontratistas o representantes.
Disposiciones varias
Si alguna disposición (o parte de ella) de estos términos y condiciones generales no fuese aplicable o entrase en conflicto con una disposición legislativa de obligado cumplimiento, no afectará a la validez y aplicación de las demás disposiciones de tales términos y condiciones generales, ni a la validez y aplicación de cualquier parte de las disposiciones pertinentes que no sea inaplicable o entre en conflicto con una disposición legislativa de obligado cumplimiento. En ese caso, las partes negociarán de buena fe para reemplazar las disposiciones no aplicables o conflictivas por otras aplicables y jurídicamente válidas que se ajusten en la mayor medida posible a la finalidad e intención de la disposición original.
AG Solution tendrá derecho a usar el nombre del Cliente en su sitio web y otros medios publicitarios, tras haber informado al Cliente.
El Cliente se compromete a considerar como confidencial toda la información y los datos relativos a AG Solution y sus servicios, de los cuales haya tenido conocimiento en el marco del contrato.
Todos los contratos sujetos a los presentes términos y condiciones generales, así como el resto de contratos derivados de los mismos, se rigen de forma exclusiva por la legislación belga, con exclusión explícita de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías del 11 de abril de 1980 (CISG, por sus siglas en inglés).
Cualquier disputa entre AG Solution y el Cliente relativa a contratos a los que se apliquen los presentes términos y condiciones generales se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito o subdistrito de Amberes.
