L'IA au service du transfert de connaissances et de l'accès à la documentation

Dans le secteur de la fabrication de produits chimiques, la perte d'accès à des informations ou à des connaissances essentielles sur les processus peut avoir des conséquences désastreuses. BASF, la plus grande entreprise chimique d'Europe, a été confrontée à ce problème. Avec le départ à la retraite imminent des employés seniors et les changements d'emploi fréquents des jeunes générations, BASF devait garantir la préservation et l'accessibilité des connaissances vitales de l'usine pour tous ceux qui en avaient besoin.

Le défi : Un déficit de connaissances croissant

La situation était désastreuse. Des travailleurs expérimentés qui avaient passé des décennies à maîtriser les subtilités des opérations de l'usine se préparaient à prendre leur retraite, emportant avec eux des connaissances cruciales. Dans le même temps, les jeunes employés susceptibles de prendre la relève arrivaient et repartaient rapidement. Le taux de rotation élevé a entraîné la nécessité d'un transfert efficace d'informations critiques.

Même lorsque la documentation était disponible, elle était souvent dense, difficile à parcourir et accablante pour ceux qui avaient besoin de réponses rapides. BASF avait besoin d'un moyen pour s'assurer que chaque employé, quel que soit son niveau d'expérience, puisse accéder à la bonne information au bon moment.

La solution : Un chatbot alimenté par GenAI

L'équipe d'AG Solution a proposé une approche innovante pour relever ces défis en utilisant un modèle d'intelligence artificielle générative basé sur la génération augmentée récupérée (RAG).

La pierre angulaire de cette solution était un chatbot, un assistant IA intuitif qui fonctionne sur site dans l'environnement interne de BASF. Il ne s'agissait pas de n'importe quel chatbot ; il a été conçu pour comprendre les besoins spécifiques du personnel de BASF, en fournissant des réponses claires et précises directement extraites de la vaste documentation de l'entreprise.

Mais la solution ne s'arrête pas là. Nos experts ont veillé à ce que le système soit automatiquement mis à jour chaque fois qu'un document était modifié, afin que les informations restent d'actualité. Cela signifie que les employés n'ont plus à fouiller dans des manuels obsolètes ou à deviner si les procédures qu'ils ont trouvées sont toujours valables. Tout ce dont ils avaient besoin était désormais à portée de main, accessible à tout moment.

L'impact : Une main-d'œuvre responsabilisée

Les résultats sont éloquents.

• Le chatbot est devenu un guide fiable qui a commencé à combler un important déficit de connaissances. Il a éliminé le sentiment d'être dépassé ou perdu chez les nouveaux travailleurs, les aidant à trouver des réponses plus rapidement.
• L'efficacité de l'ensemble de l'usine s'est améliorée. Les employés pouvaient obtenir instantanément les informations nécessaires, ce qui réduisait les temps d'arrêt et les erreurs.
• Le recours à des mentors expérimentés pour toute question mineure a diminué, ce qui a permis à ces experts de se concentrer sur des tâches plus complexes.

L'IA générative peut extraire, synthétiser et présenter des informations enfouies dans de grands volumes de documents volumineux. C'est pourquoi, bien qu'il ait été conçu en fonction des besoins spécifiques de BASF, le chatbot est une solution adaptable. La même approche pourrait bénéficier à de nombreuses industries confrontées à des défis similaires.

Conclusion : Préparer l'industrie manufacturière à l'avenir

Le cas de BASF est plus qu'une simple étude de cas ; c'est un aperçu de l'avenir de la fabrication. Toute entreprise peut préparer ses opérations à l'avenir en mettant des connaissances cruciales à la disposition de tous, quel que soit leur niveau d'expérience.