AI voor kennisoverdracht en toegang tot documentatie

In de chemische productie kan het verlies van toegang tot kritieke procesinformatie of kennis verwoestend zijn. BASF, het grootste chemiebedrijf van Europa, had precies met dit probleem te maken. Met de naderende pensionering van oudere werknemers en de frequente wisseling van baan van jongere generaties, moest BASF ervoor zorgen dat vitale fabriekskennis behouden bleef en gemakkelijk toegankelijk was voor iedereen die deze kennis nodig had.

De uitdaging: Een groeiende kenniskloof

De situatie was nijpend. Ervaren werknemers die tientallen jaren lang de fijne kneepjes van de fabrieksactiviteiten onder de knie hadden gehad, stonden op het punt om met pensioen te gaan en namen daarbij cruciale kennis met zich mee. Tegelijkertijd kwamen en gingen jongere werknemers die het mogelijk zouden kunnen overnemen. Door het hoge verloop moest kritieke informatie effectief worden overgedragen.

Zelfs als er documentatie beschikbaar was, was deze vaak onoverzichtelijk, moeilijk te navigeren en overweldigend voor wie snel antwoorden nodig had. BASF had een manier nodig om ervoor te zorgen dat elke medewerker, ongeacht zijn of haar ervaringsniveau, op het juiste moment toegang kon krijgen tot de juiste informatie.

De oplossing: Een GenAI Chatbot

Het team van AG Solution stelde een innovatieve aanpak voor om deze uitdagingen aan te pakken met behulp van een Generatief Kunstmatig Intelligentiemodel gebaseerd op Retrieved Augmented Generation (RAG).

De hoeksteen van deze oplossing was een chatbot, een intuïtieve AI-assistent die on-premises binnen de interne omgeving van BASF opereert. Dit was niet zomaar een chatbot; hij was ontworpen om de specifieke behoeften van de medewerkers van BASF te begrijpen en duidelijke en precieze antwoorden te geven die rechtstreeks afkomstig waren uit de uitgebreide documentatie van het bedrijf.

Maar daar hield de oplossing niet op. Onze experts zorgden ervoor dat het systeem automatisch werd bijgewerkt wanneer een document werd gewijzigd, zodat de informatie actueel bleef. Dit betekende dat werknemers niet langer verouderde handleidingen hoefden door te spitten of te raden of de procedures die ze vonden nog steeds geldig waren. Alles wat ze nodig hadden was nu slechts een vraag verwijderd en altijd toegankelijk.

De impact: Een empowered personeelsbestand

De resultaten spraken voor zich.

• De chatbot werd een betrouwbare gids die een belangrijke kenniskloof begon te dichten. Nieuwe werknemers kregen niet langer het gevoel overweldigd of verdwaald te zijn en konden sneller antwoorden vinden.
• De efficiëntie in de hele fabriek verbeterde. Medewerkers konden direct de benodigde informatie krijgen, waardoor de stilstandtijd korter werd en het aantal fouten tot een minimum werd beperkt.
• De afhankelijkheid van ervaren mentors voor elke kleine vraag nam af, waardoor deze experts zich op complexere taken konden richten.

Generatieve AI kan informatie uit grote hoeveelheden lange documenten halen, samenvatten en presenteren. Daarom is de chatbot, hoewel hij is ontworpen met de specifieke behoeften van BASF in gedachten, een aanpasbare oplossing. Dezelfde aanpak zou van nut kunnen zijn voor veel industrieën die met soortgelijke uitdagingen te maken hebben.

Conclusie: Productie voorbereiden op de toekomst

Het geval van BASF is meer dan een casestudy; het is een blik in de toekomst van de productie. Elk bedrijf kan zijn activiteiten toekomstbestendig maken door cruciale kennis beschikbaar te maken voor iedereen, ongeacht hun ervaringsniveau.